Contacten: de mensen achter de pallets

Een company is een juridische entiteit. Ze heeft een btw-nummer en een adres. Maar ze heeft nog nooit de telefoon opgenomen om naar een settlement te vragen. Mensen doen dat. Contacts zijn die mensen.

Waarom contacts tellen

Wanneer een zending aankomt en de helft van de serienummers niet overeenkomt met het manifest, bel je niet naar "Econocom". Je belt Pieter, omdat Pieter het manifest effectief heeft samengesteld en misschien weet waarom laptop nummer 47 een ThinkPad is in plaats van een Latitude.

Wanneer de settlement goedkeuring nodig heeft, mail je niet naar "ING Bank". Je mailt Sandra van het asset management team, omdat Sandra de persoon is die echt op de approve-knop kan klikken. Of het kan doorsturen naar iemand die dat kan. Contacts zijn de mensen die de zakelijke relatie laten werken.

Contactstructuur

Elke contact hoort bij precies één company. Ze hebben een naam, functie, afdeling en meerdere manieren om hen te bereiken: telefoonnummers (werk, mobiel, direct), e-mailadressen (werk, persoonlijk) en social media links (LinkedIn, X, Xing, WhatsApp, Facebook, YouTube).

Ja, WhatsApp. Want in de ITAD-wereld gebeurt de helft van je onderhandelingen op WhatsApp en de andere helft in een taal die je ERP niet spreekt. Nu kun je tenminste rechtstreeks vanaf de contact card op de WhatsApp-link klikken in plaats van het nummer op je telefoon te zoeken.

Primary contacts

Eén contact per company wordt als primary gemarkeerd. Dit is de persoon die het systeem standaard gebruikt bij het maken van orders, verzenden van notifications of vooraf invullen van forms. Meestal is het de persoon die binnen dezelfde werkdag op e-mails antwoordt. In onze ervaring is dat nooit de CEO en altijd iemand met "operations" of "logistics" in de titel.

Contact roles

Contacts kunnen rollen hebben: decision maker, operations, finance, logistics, technical. Dat zijn geen decoratieve labels — ze helpen je de juiste persoon voor de juiste situatie te vinden. Pricing bespreken? Filter op decision makers. Een collection coördineren? Filter op logistics. Discussie over grading? Filter op technical. (Grapje. Iedereen discussieert over grading.)