Awarded ITAD identity reveal & CRM clone

Tijdens de bid round ziet de customer offers — price, services, certifications, trust score — maar niet de identiteit van de bidder. De masking houdt de round eerlijk: een customer die een bekende naam herkent, mag die niet enkel op herkenning bevoordelen, en een bidder mag de round niet kunnen gamen door een bestaande relatie uit te buiten. Bij award gaat de mask af.

Wat de customer tijdens de round ziet

Elke bid toont: bid amount, included services, held certifications (verified), trust-score tier (platinum / gold / silver / bronze), committed SLA, optional notes. De bidder wordt getoond als “ITAD #N”, waarbij N een stable identifier is binnen de session van de customer — zodat de customer intern kan vergelijken en bespreken zonder company name nodig te hebben om bids uit elkaar te houden.

Wat de customer bij award ziet

Op het moment dat de customer de bid awardt, wordt de identity van de awarded bidder in de customer portal onthuld: company name, primary contact, certifications met verification dates, coverage area van de awarded ITAD, recent pickup history (anonymised over de aggregate van het platform). De identities van andere bidders blijven masked — de customer die één ITAD awardde heeft de names van de andere bidders niet nodig.

Wat aan ITAD-kant gebeurt

De awarded ITAD krijgt een notification met de identity van de customer, de request en de structured contract die net generated werd. Op dezelfde notification verschijnt een one-click “clone to CRM” action: die maakt de customer aan als Company in de Core CRM van de ITAD met contact, address, de request als Inbound Order skeleton, en een link terug naar het trade-in record. De relationship start in de juiste database; de ITAD hoeft geen 200 fields over te typen.

Waarom een clone, geen join

Trade-in customer accounts en Core companies leven in verschillende scopes. De trade-in customer is een marketplace identity (ze kunnen doorheen de tijd met meerdere ITADs werken); de Core company is de view van één ITAD op één client. Cloning betekent dat elke CRM van elke ITAD de customer als eigen row heeft, met eigen contract en contact data, zonder cross-tenant data leakage.

Audit trail of the reveal

Elk reveal event schrijft naar de audit log: wie awardde, wie de reveal ontving, wanneer, en welke data unmasked werd. Nuttig wanneer een customer of bidder later vraagt “when did this become known to whom” — het antwoord is een row, geen gok.