Trust profile: reputatie die je echt kunt auditen

B2B-platformen hebben een trust-probleem dat consumer marketplaces niet hebben. Op een consumer marketplace is "deze seller heeft 4.7 sterren" genoeg — de dollar value per transactie is laag, en de buyer kan af en toe een slechte ervaring absorberen. In B2B ITAD kan één transactie €60.000 zijn. "4.7 sterren" vertelt de procurement officer niet wat hij moet weten, en "we hebben al met hen gewerkt" helpt de nieuwe procurement officer die vorige maand startte ook niet.

Het trust profile is gebouwd als antwoord dat in die gesprekken nog bruikbaar is. Geen star rating. Een multidimensionale snapshot, herberekend wanneer de onderliggende data wijzigt, met elke dimension auditbaar.

De vijf dimensions

Completion rate — welk percentage deals deze seller effectief leverde volgens de afgesproken terms. Gewogen op 55% omdat dit de hoogste-signaal dimension is: een seller die doorzet is de seller die je wil.

Volume — total deal value over een rolling window. Gewogen op 25%. Een seller met 100 kleine completed deals is niet hetzelfde als een seller met 1 kleine completed deal, zelfs als beide 100% completion hebben.

Recency — hoe recent de activity is. Gewogen op 20%. Een perfect track record uit 2022 vertelt niet wat ze nu doen.

Response time — de P75 hours van offer tot first response. Banded: ≤4h is 5 points, ≤12h is 2.5 points, daarboven schaalt het af. Omdat slow sellers meestal slow shipments betekenen, en slow shipments meestal een buyer die volgend quarter stopt met bieden.

Verified certificates — category-weighted bonus (max 10 points) voor certifications die een seller heeft en door het platform heeft laten verifyen. R2v3, NAID AAA, ISO 14001, B Corp, e-Stewards. Het platform herberekent de trust score zodra een certification status wijzigt, zodat een seller die zijn R2v3 laat verlopen dezelfde week in de rankings zakt.

Tier badges

De score mapt naar een tier: platinum (85+), gold (70+), silver (50+), bronze (25+). Onder 25 is unranked. Tiers verschijnen op listings, deal rooms en de intent-matching results van de buyer. Ze zijn niet de enige factor die een buyer gebruikt — maar wel de factor die voor elke buyer dezelfde is, zodat twee procurement officers die nota's vergelijken niet eindigen in een discussie over of de seller "wel oké" is.

Waarom dit niet verborgen is

Sellers zien hun eigen score en de breakdown van hoe elke dimension heeft bijgedragen. Als de response-time band de score naar beneden trekt, kan de seller dat verbeteren. Als een dispute fault uit de H-keten wordt meegeteld, kan de seller zien welke dispute en erop handelen. Het hele model is tuneable vanaf de admin scoring page (platform-level), zodat het platform weights kan aanpassen wanneer de data toont welke dimensions echt goede outcomes voorspellen.