Intent governance: gescoord per intent, afgeremd, nooit geband
Een kwaliteitsscore op elk intent signal, berekend uit zijn eigen match-naar-gesprekhistoriek, zodat de match feed de moeite van het lezen waard blijft.
Intent matching werkt alleen als intents echt zijn. Een koper die twintig intents publiceert, tweehonderd matches verzamelt en nooit een gesprek opent, is niet slecht bedoeld, maar hij verzadigt wel de match feeds van verkopers met vraag die niet sluit. Governance is de rem die de feed nuttig houdt zonder van het platform een uitsmijter te maken.
Wat er gescoord wordt
De score zit op de intent, niet op de koper. Een intent met minder dan drie matches scoort 100 — er valt nog niets te oordelen. Vanaf drie matches kijkt het platform naar de match-naar-gesprekratio van die intent tegenover de minimale gespreksratio van je tenant, en zet die verhouding om in een score op 100. De score wordt herberekend zodra een nieuwe match of een nieuwe deal de intent raakt, zodat hij gedrag volgt in plaats van een eerste indruk te bevriezen. Scores zijn onzichtbaar voor andere gebruikers; een verkoper ziet nooit “deze koper is afgeremd”, hij ziet gewoon minder zwakke matches.
Thresholds
De thresholds staan op /settings/market/governance: de score waaronder een intent wordt afgeremd, de score waaronder hij wordt gepauzeerd, de score waaronder hij voor review wordt geflagd, plus de minimale gespreksratio, de minimale responsratio, het maximale gemiddelde aantal responsuren en de periode waarna een intent zonder actie vervalt. De laagste toepasselijke score wint: flagged gaat voor paused, paused voor throttled, throttled voor niets.
Handhaving
De handhaving gebeurt in de matching-engine zelf, niet in een wachtrij. Een gepauzeerde, geflagde of uitgeschakelde intent wordt overgeslagen wanneer nieuwe listings gematcht worden. Een afgeremde intent wordt nog wel gematcht, maar met lagere prioriteit. Niemand krijgt een strenge e-mail; de intent stopt gewoon met meedingen naar aandacht tot zijn cijfers beteren of iemand ernaar kijkt.
Het governance-scherm
/market/governance is de eigen kwaliteitscontroleweergave van je tenant op zijn intents: zoeken, filteren op governance-actie, sorteren op lage score, hoge score of responsratio, en een strip met totaal, clean, afgeremd en geflagd, plus de gemiddelde score. Per intent zie je match-naar-chat, chat-naar-offer, responsratio, gemiddelde responstijd, het aantal vervallen zonder actie en de funneltellers. De acties zijn afremmen, rem opheffen, een flag wissen, een geflagde intent uitschakelen, een gepauzeerde hervatten, en een handmatige override terugzetten naar automatische scoring. Elke handmatige actie vraagt een reden, en een handmatige override blijft staan tot iemand hem reset — de herberekening draait een menselijke beslissing niet stilletjes terug. Stille, onverklaarde governance-wijzigingen zijn precies hoe platforms door hun eigen adminpaneel gaan spoken.
Waarom dit geen permanente ban is
Scores worden herberekend naarmate matches en deals zich opstapelen. Een intent die begint te converteren klimt vanzelf uit de rem; een die dat nooit doet, blijft achteraan in de rij wachten, nog altijd zichtbaar voor zijn eigenaar en nog altijd bewerkbaar. Governance is een frictielaag, geen banmechanisme. Het doel is de match feed nuttig houden, niet kopers eeuwig beboeten.