Contacts: les personnes derrière les palettes
Gerer les personnes de contact dans ReVend OS - parce que les entreprises n’envoient pas d’e-mails, les gens oui.
Une company est une entité légale. Elle a un numéro de TVA et une adresse. Mais elle n'a jamais décroché le téléphone pour vous demander un settlement. Les gens le font. Les contacts sont ces gens.
Pourquoi les contacts comptent
Quand une expédition arrive et que la moitié des numéros de série ne correspond pas au manifest, vous n'appelez pas "Econocom". Vous appelez Pieter, parce que Pieter a réellement préparé le manifest et sait peut-être pourquoi le laptop numéro 47 est un ThinkPad au lieu d'un Latitude.
Quand le settlement doit être approuvé, vous n'envoyez pas un e-mail à "ING Bank". Vous envoyez un e-mail à Sandra de l'équipe asset management, parce que Sandra est la personne qui peut vraiment cliquer sur le bouton approve. Ou le transférer à quelqu'un qui peut. Les contacts sont les humains qui font fonctionner la relation commerciale.
Structure des contacts
Chaque contact appartient exactement à une company. Il a un nom, une fonction, un département et plusieurs moyens de contact: numéros de téléphone (travail, mobile, direct), adresses e-mail (travail, personnelle) et liens social media (LinkedIn, X, Xing, WhatsApp, Facebook, YouTube).
Oui, WhatsApp. Parce que dans le monde ITAD, la moitié des négociations se passe sur WhatsApp et l'autre moitié dans une langue que votre ERP ne parle pas. Au moins, vous pouvez maintenant cliquer directement sur le lien WhatsApp depuis la contact card au lieu de chercher le numéro dans votre téléphone.
Primary contacts
Un contact par company est marqué comme primary. C'est la personne utilisée par défaut par le système lors de la création d'orders, de l'envoi de notifications ou du préremplissage de forms. C'est généralement la personne qui répond aux e-mails dans la même journée ouvrable. Dans notre expérience, ce n'est jamais le CEO et toujours quelqu'un dont le titre contient "opérations" ou "logistics".
Contact rôles
Les contacts peuvent avoir des rôles: decision maker, opérations, finance, logistics, technical. Ce ne sont pas des labels décoratifs — ils aident à trouver la bonne personne pour la bonne situation. Discuter pricing? Filtrez sur decision makers. Coordonner une collection? Filtrez sur logistics. Débattre du grading? Filtrez sur technical. (Je plaisante. Tout le monde débat du grading.)