Gouvernance des intents : un score par intent, un throttle, jamais un bannissement

L’intent matching ne fonctionne que si les intents sont réels. Un buyer qui publie vingt intents, ramasse deux cents matches et n’ouvre jamais une conversation n’est pas malveillant, mais il sature les feeds des sellers avec une demande qui ne se conclut pas. La gouvernance est le throttle qui garde le feed utile sans transformer la plateforme en videur.

Ce qui est scoré

Le score porte sur l’intent, pas sur le buyer. Un intent avec moins de trois matches score 100 — il n’y a encore rien à juger. À partir de trois matches, la plateforme regarde le taux match-vers-conversation de l’intent face au taux de conversation minimum de votre tenant et convertit ce rapport en un score sur 100. Le score est recalculé dès qu’un nouveau match ou un nouveau deal touche l’intent : il suit le comportement au lieu de figer une première impression. Les scores sont invisibles pour les autres utilisateurs ; un seller ne voit jamais « ce buyer est throttled », il voit simplement moins de matches faibles.

Les seuils

Les seuils vivent sur /settings/market/governance : le score en dessous duquel un intent est throttled, celui en dessous duquel il est mis en pause, celui en dessous duquel il est signalé pour revue, plus le taux de conversation minimum, le taux de réponse minimum, le nombre maximal d’heures de réponse moyennes et la période d’expiration sans action. Le score applicable le plus bas l’emporte : signalé bat mis en pause, qui bat throttled, qui bat rien du tout.

L’application

L’application se fait à l’intérieur du moteur de matching, pas dans une file d’attente. Un intent en pause, signalé ou désactivé est ignoré quand de nouvelles listings sont matchées. Un intent throttled est toujours matché, en priorité basse. Personne ne reçoit d’e-mail sévère ; l’intent cesse simplement de se battre pour l’attention jusqu’à ce que ses chiffres remontent ou que quelqu’un s’y penche.

L’écran de gouvernance

/market/governance est la vue contrôle-qualité que votre tenant a sur ses propres intents : recherche, filtre par action de gouvernance, tri par score bas, score élevé ou taux de réponse, et un bandeau avec le total, les intents propres, throttled et signalés, plus le score moyen. Par intent, vous voyez le match-vers-chat, le chat-vers-offre, le taux de réponse, le temps de réponse moyen, le nombre d’expirations sans action et les compteurs du funnel. Les actions : throttler, déthrottler, lever un signalement, désactiver un intent signalé, reprendre un intent en pause, et remettre un override manuel en scoring automatique. Chaque action manuelle demande un motif, et un override manuel tient jusqu’à ce que quelqu’un le réinitialise — le recalcul ne défera pas en silence une décision humaine. Les changements de gouvernance silencieux et inexpliqués, c’est ainsi que des plateformes finissent hantées par leur propre panneau d’administration.

Pourquoi ce n’est pas un bannissement définitif

Les scores se recalculent à mesure que matches et deals s’accumulent. Un intent qui se met à convertir sort du throttle tout seul ; celui qui n’y arrive jamais continue d’attendre au fond de la file, toujours visible pour son propriétaire, toujours modifiable. La gouvernance est une couche de friction, pas un mécanisme de bannissement. L’objectif est de garder le feed de matches utile, pas de policer les buyers à perpétuité.