Litiges escrow : déposer, suivre les preuves, résoudre

La plupart des flux escrow se terminent simplement : dépôt → expédition → acceptation → libération. Les litiges sont les cas où une partie conteste ce qui est arrivé, ce qui a été envoyé ou la manière dont la transaction doit être réglée. Le flux de litige garde cette discussion structurée au lieu de la laisser se perdre dans une chaîne d’e-mails.

Dépôt

L’acheteur ou le vendeur dépose le litige depuis la page détail escrow pendant que les fonds sont retenus. Le formulaire capture le type de réclamation, une explication précise et les dossiers de preuves déjà générés pour la transaction. Le dépôt met immédiatement l’auto-release en pause : les fonds restent retenus tant que le litige est ouvert.

Chronologie des preuves

Chaque litige a une chronologie des preuves liée aux parties. La réclamation initiale est enregistrée en premier. Les preuves du demandeur sont marquées comme preuves acheteur ou vendeur. La réponse de la contrepartie devient une contre-preuve. Les uploads supplémentaires, notes de réviseur, décision finale et impact du règlement sont des entrées séparées avec horodatage et rôle source.

Liens source et téléchargements

Les entrées de preuve renvoient vers leurs enregistrements source, par exemple un dossier de preuves ou un document téléversé. Les téléchargements continuent à utiliser des liens signés et l’audit. Pour l’accès critique aux documents et preuves, ReVend échoue de manière fermée : si l’événement d’accès ne peut pas être journalisé, le téléchargement ne doit pas être considéré comme réussi.

Adjudication

Un responsable conformité ReVend examine la réclamation, les preuves acheteur, les contre-preuves vendeur, le contexte escrow, l’historique outbound et le journal d’événements. Des notes de réviseur peuvent être ajoutées à la chronologie sans remplacer les déclarations des parties.

Résolution

Pour les litiges escrow, la décision est l’un des trois résultats financiers : Release au vendeur, Refund à l’acheteur ou Split entre les deux parties. La décision écrit une entrée de chronologie et, lorsqu’il y a mouvement d’argent, une entrée d’impact du règlement avec les montants libérés au vendeur et remboursés à l’acheteur. L’escrow passe ensuite à released, refunded ou split.

Litiges sans escrow

Les deals Market avec waiver et certains cas Auction-lot peuvent encore avoir un litige formel sans flux de fonds. Les résultats sont acknowledged, agreed remediation ou rejected. Ils influencent l’attribution de confiance, mais aucun argent escrow ne bouge.

Médiation et support

Les tickets support peuvent clarifier des questions opérationnelles et ajouter du contexte, mais ils ne sont pas le dossier du litige. Une future médiation par chat devrait gérer visibilité des messages, délais, offres de règlement, conservation du transcript et conversion claire vers une décision formelle. La chronologie des preuves est le registre faisant autorité dans le flux actuel.