Contrats: là où l’argent se decide

Un contrat dans ReVend OS définit les règles d'engagement entre votre équipe et un client. Quels services vous fournissez, comment vous les facturez, quels SLA s'appliquent, et comment l'argent circule une fois le travail terminé. C'est le document qui règle les discussions avant qu'elles ne commencent — à condition que quelqu'un l'ait lu.

Pourquoi les contrats comptent plus qu'on ne le pense

En ITAD, chaque client est différent. L'un paie par device. Un autre par kilo. Un troisième insiste sur un modèle de revenue-share qui a pris quatre réunions à négocier et qui trouble encore la comptabilité. Sans contrat dans le système, chaque settlement devient un débat.

Les contrats ReVend OS sont liés aux companies et se propagent vers les inbound orders, settlements et invoices. Modifiez le pricing d'un contrat, et chaque settlement futur en tient compte. Pas de spreadsheet. Pas de "je pensais qu'on avait convenu de 4,50 € par unité". Le contrat disait 4,50 €. Le système a calculé 4,50 €. Discussion terminée.

Pricing models

ReVend OS supporte six pricing models par défaut (voir contracts-pricing-models pour le deep-dive opérationnel):

Per-unit: Un prix fixe par device, peu importe ce que c'est. Simple. Fréquent pour les contrats de data destruction où le client ne se soucie pas de la valeur résiduelle.

Per-kilo: Prix basé sur le poids. Fréquent pour les contrats de recyclage et le matériel de type commodity que personne ne testera individuellement.

Fixed-purchase: Un montant forfaitaire pour un lot défini. Fréquent pour les deals "on prend tout ce qui est dans votre local de stockage pour X €", où l'acheteur s'engage sur un montant et le lot est soldé en une seule opération.

Revenue-share: Le client reçoit un pourcentage de la resale value, avec une répartition configurable. L'ITAD conserve le reste. C'est là que le grading compte vraiment — la différence entre Grade A et Grade B peut transformer un client satisfait en appel inconfortable.

Lease-return: Base per-unit avec règles de chargeback issues de la damage matrix du contrat et pénalités pour devices manquants. Le settlement se calcule lorsque receiving est terminé.

Hybrid: Un contrat peut combiner les modèles par service line — lease returns en per-unit, collections ad hoc en per-kilo, le tout sous la même contract row.

SLA

Chaque contrat peut définir des objectifs SLA: temps de traitement, cadence de reporting, fenêtres de pickup. Le système suit la performance réelle par rapport à ces objectifs. Quand vous êtes à trois jours d'un breach SLA, le dashboard vous le dit. Quand vous l'avez déjà dépassé, il vous le dit aussi — avec un peu plus d'urgence.