Contactos: las personas detrás de los palets
Administrar personas de contacto en ReVend OS: debido a que las empresas no le envían correos electrónicos, las personas sí lo hacen.
A es una entidad legal. Tiene un número VAT y una dirección. Pero nunca cogió el teléfono y le preguntó sobre un acuerdo. La gente hace eso. Los contactos son las personas.
Por qué son importantes los contactos
Cuando llega un envío y la mitad de los números de serie no coinciden con el manifiesto, no llamas a "Econocom". Llamas a Pieter, porque Pieter es quien realmente reunió el manifiesto y podría saber por qué la computadora portátil número 47 es una ThinkPad en lugar de una Latitude.
Cuando el acuerdo necesita aprobación, no envía un correo electrónico a "ING Bank". Envía un correo electrónico a Sandra desde el equipo de gestión de activos, porque Sandra es la persona que realmente puede hacer clic en el botón aprobar. O reenviarlo a alguien que pueda. Los contactos son los seres humanos que hacen que la relación comercial funcione.
Estructura de contacto
Cada contacto pertenece exactamente a una empresa. Tienen un nombre, un puesto de trabajo, un departamento y múltiples formas de comunicarse con ellos: números de teléfono (trabajo, móvil, directo), direcciones de correo electrónico (trabajo, personal) y enlaces de redes sociales (LinkedIn, X, Xing, WhatsApp, Facebook, YouTube).
YSí, WhatsApp. Porque en el mundo ITAD la mitad de tus negociaciones se realizan por WhatsApp y la otra mitad se realizan en un idioma que tu ERP no habla. Al menos ahora puedes hacer clic en el enlace de WhatsApp directamente desde la tarjeta de contacto en lugar de buscar el número en tu teléfono.
Contactos primarios
Un contacto por empresa está marcado como principal. Esta es la persona que el sistema utiliza de forma predeterminada al crear pedidos, enviar notificaciones o completar formularios previamente. Generalmente es la persona que responde los correos electrónicos dentro del mismo día hábil. Según nuestra experiencia, nunca se trata del director ejecutivo y siempre es alguien cuyo título contiene la palabra "operaciones" o "logística".
Roles de contacto
Los contactos pueden tener roles: tomador de decisiones, operaciones, finanzas, logística, técnico. Estas no son etiquetas decorativas: te ayudan a encontrar a la persona adecuada para la situación adecuada. ¿Necesita discutir los precios? Filtro para tomadores de decisiones. ¿Necesitas coordinar una colección? Filtro para logística. ¿Necesitas discutir sobre las calificaciones? Filtro por técnico. (Es broma. Todo el mundo discute sobre las calificaciones).