Recogidas: programar → confirmar → conducir → entregar → orden entrante
El flujo de recogida que termina con una orden entrante creándose sola, con el cliente y el contrato ya rellenados.
Una recogida en ITAD es el acto de ir a las instalaciones del cliente y llevarse el equipo. Es también la parte del flujo donde, en la mayoría de las operaciones, más se reteclea: nombre del cliente, referencia de contrato, datos de contacto, todo introducido tres veces en tres sistemas. La plataforma registra la recogida una vez y se la pasa a recepción con el contexto intacto.
El flujo de estados
Una recogida empieza como Solicitado, creada por su equipo desde la lista de recogidas, desde la ficha de una empresa o desde un contrato. Pasa a Confirmado cuando la franja queda cerrada, a Programado cuando se asignan conductor y vehículo, a En progreso cuando el conductor está en el sitio, a Recogido cuando el equipo está cargado y a Entregado cuando llega a su almacén; y en ese momento la orden entrante se crea sola, con el cliente, el contrato, el contacto y la referencia del vehículo ya rellenados. Una recogida que no va a ocurrir se va a Cancelado. Cada recogida lleva un número con la forma COL-2026-00017, asignado por inquilino y por año por la base de datos, nunca calculado en el navegador.
Cuando el traspaso se atraganta
Si la orden entrante no se puede crear en el momento de la entrega, la recogida se queda en Entregado, el operador ve un error en lugar de un falso éxito, y aparece un botón Crear pedido de entrada en la página de detalle hasta que haya una entrada enlazada. Usa el mismo camino de creación, así que el reintento produce la misma orden que habría producido el paso automático. Del otro lado, una orden entrante que vino de una recogida muestra esa recogida en su cabecera, para que recepción pueda comprobar dónde se prometió, se planificó y se entregó la mercancía antes del primer escaneo.
Conductor y flota
Elige un conductor del directorio al añadir o editar una visita para asignársela. Su cuenta vinculada ve la visita en la ruta móvil el día previsto, o entre las paradas sin fecha si no se ha indicado una. Un nombre y un teléfono introducidos manualmente son solo datos de contacto. Elegir un vehículo en una nueva recogida actualmente copia su tipo; no reserva el vehículo ni comprueba conflictos de horario o capacidad.
Seguimiento y reversión
La página de detalle de la recogida (/core/collections/[slug]) muestra el cliente, el contacto y la dirección, la fecha solicitada y la franja horaria, la prioridad, el vehículo, el transportista, el conductor y el seguimiento, y la orden entrante enlazada una vez que la entrega ha creado una. Si un estado tiene que retroceder —el conductor se asignó a la franja equivocada, la recogida no llegó a hacerse—, la previsualización de reversión enseña los efectos secundarios antes de confirmar el cambio, y cada paso atrás exige un motivo. Entregado no es una excepción: puede retroceder a Recogido, y una orden entrante que ya se hubiera creado se queda donde está; la previsualización lo dice. La finalización forzada existe para el día en que el papeleo va más lento que el camión.
Qué contratos puede usar una recogida
El selector de contrato de una recogida nueva muestra los contratos activos y los contratos en borrador marcados como “Borrador”. Los contratos terminados, caducados y reemplazados no aparecen. Un ITAD planifica a menudo la primera recogida mientras la firma sigue en el correo; un borrador puede cargar con ese trabajo. Un contrato que ya ha terminado no puede empezar trabajo nuevo, nunca.
El formulario público de solicitud
/request-collection, en la web de marketing, es la entrada de cara al cliente: un formulario de siete pasos —contacto, artículos, cumplimiento, seguridad, logística, calendario, revisión— para una organización que quiere que le recojan su equipo. El envío se guarda como borrador de recogida de trade-in pendiente y el visitante pasa al registro como cliente de trade-in. Es el comienzo de una solicitud de trade-in por la que pujan los ITAD, no un borrador de recogida dentro del Core de ningún ITAD concreto. Dos puertas, un almacén. Miércoles predecible.