Profil de confiance : une réputation réellement auditable

Les plateformes B2B ont un problème de confiance que les marketplaces grand public n’ont pas. Sur une marketplace grand public, « ce vendeur a 4,7 étoiles » suffit souvent. En ITAD B2B, une seule transaction peut valoir EUR 60,000, un handoff raté peut devenir un problème de compliance, et le nouveau responsable achats n’acceptera pas « ils avaient l’air corrects » comme preuve.

Le profil de confiance est la réponse de ReVend : pas une note en étoiles, pas un concours de popularité, et surtout pas un baromètre d’humeur. C’est un instantané recalculé, avec six composants qui s’expliquent deal par deal.

Les six composants

Completion rate mesure si les deals se terminent réellement selon les termes convenus. C’est le signal le plus fort : un vendeur qui va au bout est celui vers qui les acheteurs reviennent.

Volume donne du contexte au track record. Une transaction parfaite et cent transactions parfaites ne devraient pas peser pareil.

Recency garde le score actuel. Une performance héroïque en 2022 n’excuse pas automatiquement un 2026 endormi.

Ces trois-là forment le score de base, pondérés par défaut à 55, 25 et 20. Les trois suivants l’ajustent.

Dispute fault intègre au score les litiges résolus lorsque la partie était en tort. Cela couvre les litiges escrow terminés en release, refund ou split, mais aussi les litiges hors escrow clôturés en acknowledged, agreed remediation ou rejected — une réclamation rejetée compte contre celui qui l’a déposée, pas contre celui qui a dû y répondre. La pénalité est multiplicative et plafonnée, par défaut à la moitié du score. Un dossier propre aide ; une série de litiges évitables n’a pas le droit d’aller se cacher dans un autre tiroir.

Response time regarde la vitesse de réaction aux offres et à l’activité des deal rooms, par tranches, dès qu’il y a assez d’échantillons pour dire quoi que ce soit. Répondre lentement n’est pas toujours un défaut, mais dans le trading cela produit en général un brouillard coûteux.

Verified certifications ajoutent un bonus pondéré par catégorie lorsque des certifications comme R2v3, ISO 14001, NAID AAA ou e-Stewards sont vérifiées par la plateforme. Un certificat échu cesse d’aider le score dès que son statut change.

Badges de tier

Le score numérique se traduit en tier : platinum à partir de 85, gold à partir de 70, silver à partir de 50, bronze à partir de 25, et unrated en dessous. Tiers et scores vivent sur la page trust, /market/trust, où votre équipe peut chercher par entreprise, pays, tier ou score, et sur la page de profil derrière chaque ligne, qui montre le détail du score, l’historique commercial, les certifications par catégorie et un badge dossier propre ou litige en cours. Un tier n’est pas le seul critère d’achat, mais il donne à deux responsables achats le même point de départ, au lieu de deux collections de folklore distinctes.

Pourquoi ce n’est pas caché

Les vendeurs voient leur propre détail. Si le response time tire le score vers le bas, l’équipe peut corriger l’habitude de travail. Si un dispute fault pèse, le dossier pointe vers le litige concerné. Les admins plateforme règlent les poids, les fenêtres de recency, la pénalité de litige, les tranches de response time, le bonus de certification et les seuils de tier depuis les paramètres de trust-scoring, pour que le modèle suive les faits plutôt que la poésie de comité. Pas d’étoiles. Pas d’adjectifs. Un chiffre avec un justificatif.