Trust profile: une reputation que l’on peut auditer

Les plateformes B2B ont un problème de trust que les marketplaces grand public n'ont pas. Sur une marketplace grand public, "ce vendeur a 4.7 étoiles" suffit — la valeur par transaction est faible, et le buyer peut absorber une mauvaise expérience occasionnelle. En B2B ITAD, une seule transaction peut valoir €60.000. "4.7 étoiles" ne dit pas au procurement officer ce qu'il doit savoir, et "nous avons déjà travaillé avec eux" n'aide pas le nouveau procurement officer arrivé le mois dernier.

Le trust profile est conçu comme une réponse encore utile dans ces conversations. Pas une star rating. Un snapshot multidimensionnel, recalculé lorsque les données sous-jacentes changent, avec chaque dimension auditée.

Les cinq dimensions

Completion rate — le pourcentage de deals que ce seller a réellement livrés selon les terms convenus. Pondéré à 55% parce que c'est la dimension la plus signal : un seller qui exécute est celui que vous voulez.

Volume — total deal value sur une rolling window. Pondéré à 25%. Un seller avec 100 petits deals completed n'est pas équivalent à un seller avec 1 petit deal completed, même si tous deux ont 100% completion.

Recency — la fraîcheur de l'activité. Pondéré à 20%. Un track record parfait de 2022 ne dit pas ce qu'ils font maintenant.

Response time — les heures P75 de l'offre à la première réponse. Banded : ≤4h vaut 5 points, ≤12h vaut 2.5 points, au-delà cela décroît. Parce que des sellers lents signifient souvent des shipments lents, donc souvent un buyer qui cesse d'enchérir le trimestre suivant.

Verified certificates — bonus pondéré par catégorie (max 10 points) pour les certifications détenues par un seller et verified par la plateforme. R2v3, NAID AAA, ISO 14001, B Corp, e-Stewards. La plateforme recalcule le trust score dès qu'une certification change de statut, donc un seller qui laisse son R2v3 expirer baisse dans les rankings la même semaine.

Tier badges

Le score se mappe à un tier : platinum (85+), gold (70+), silver (50+), bronze (25+). En dessous de 25, c'est unranked. Les tiers apparaissent sur les listings, deal rooms et intent-matching results du buyer. Ce n'est pas le seul facteur utilisé par un buyer — mais c'est le facteur identique pour tous les buyers, donc deux procurement officers qui comparent leurs notes ne finissent pas à débattre si le seller est "correct."

Pourquoi ce n'est pas caché

Les sellers voient leur propre score et le breakdown de la contribution de chaque dimension. Si la response-time band tire le score vers le bas, le seller peut la corriger. Si une dispute fault de la chaîne H est intégrée, le seller peut voir quelle dispute et agir. Tout le modèle est tunable depuis l'admin scoring page (platform-level), afin que la plateforme ajuste les weights lorsque les données montrent quelles dimensions prédisent vraiment de bons outcomes.