Tickets de soporte y adjuntos: dale pistas a soporte, no una novela

El soporte funciona mejor cuando el problema llega con contexto. "Está roto" es emocionalmente honesto, pero operativamente poco generoso. Los tickets de soporte de ReVend OS mantienen ruta, tenant, solicitante, estado, respuestas y adjuntos en un sitio.

Tickets del tenant

/support permite a usuarios del tenant abrir y seguir sus propios tickets. Un ticket puede incluir descripción breve, categoría, prioridad y adjuntos. Las respuestas mantienen la conversación en el registro en lugar de repartir la solución entre correos, capturas y un mensaje heroico que nadie encuentra después.

Adjuntos

Los adjuntos se cargan mediante almacenamiento controlado y se enlazan con el ticket o la respuesta. La validación mantiene tipos y tamaños razonables. El acceso de descarga está acotado y registrado, porque los archivos de soporte pueden contener datos reales aunque el nombre diga screenshot-final-final.png.

Soporte de plataforma

El equipo de plataforma puede crear tickets con contexto administrativo cuando detecta un problema. Eso convierte una señal interna en una conversación trazable, no en un post-it mental.