Escrow: siete pasos desde “acuerdo cerrado” hasta “dinero en el banco”
Cómo la cadena de escrow retiene fondos, controla el envío, acepta la entrega y resuelve disputas, sin que nadie tenga que fiarse de nadie.
Todo acuerdo B2B tiene un momento en el que a alguien le toca ir primero. O el vendedor envía antes de cobrar, o el comprador paga antes de ver la mercancía. Sin un tercero que sujete la red, alguien está asumiendo un riesgo que probablemente no debería asumir con 45.000 € de dinero de desconocidos.
El flujo de escrow es ese tercero. No es un servicio externo —forma parte de la plataforma—, pero funcionalmente hace lo que hace un agente de depósito en garantía: retiene los fondos en una cuenta de fondos de clientes, los libera cuando el comprador está satisfecho y arbitra el caso cuando no lo está.
Los siete pasos
1. Acuerdo cerrado. Un acuerdo de Market se cierra (el vendedor cierra, el comprador confirma) o una subasta se liquida con ganador. El acuerdo pasa a closed-won y la plataforma crea la fila de escrow con un ID numerado (ESC-YYYY-NNNNNN). La página de escrow del comprador muestra las instrucciones bancarias: beneficiario, IBAN, el importe —el importe de venta acordado— y el número de escrow como referencia estructurada. No se captura nada de ningún depósito de pujador: quien gana una subasta transfiere el importe completo como todos los demás. El comprador tiene 7 días.
2. Fondos retenidos. El comprador transfiere. Finanzas de ReVend casa la referencia con el extracto bancario y dos propietarios de la plataforma confirman el depósito: uno propone, otro aprueba. Solo entonces el escrow pasa a retenido y el vendedor ve que el dinero es real.
3. Mercancía enviada. El vendedor envía. El guardián de envío de la salida se niega a marcar como enviado un pedido entre tenants hasta que el escrow esté retenido o las dos partes tengan una renuncia mutua confirmada. Se acabó el “envié, luego el comprador dijo que pagaría mañana, y luego no pagó”.
4. Mercancía recibida. La salida llega a entregada. Ahí arranca el reloj de inspección: la ventana de liberación automática de la página de políticas del tenant (de 3 a 14 días, 7 por defecto), estampada en el escrow y mostrada al comprador como fecha. Un envío parcial no arranca el reloj: el escrow es todo o nada a nivel de acuerdo.
5. Inspección. El comprador repasa la lista de aceptación —mercancía llegada, envío completo, sin daños visibles, grados según lo pactado— y acepta, lo que libera los fondos. O abre una disputa. No hay botón de rechazo: un comprador insatisfecho presenta una disputa, porque un rechazo sin reclamación es solo un escrow retenido con rencor.
6. Disputa (si la hay). Una disputa congela el escrow y pausa la ventana de liberación automática. Comprador y vendedor añaden cada uno a una cronología de evidencias vinculada a su parte; el equipo de cumplimiento de ReVend revisa y decide: liberar al vendedor, reembolsar al comprador o dividir. Las tarifas siguen al dinero: se calculan sobre los importes que de verdad se mueven.
7. Fondos liberados. Sea por aceptación o por resolución, el estado final es el mismo: filas de liquidación por cada movimiento de dinero —pago al vendedor, partes de la tarifa de plataforma, reembolso al comprador— escritas en la misma transacción que el cambio de estado, con la tarifa calculada en ese momento a partir de la regla de tarifas de toda la plataforma. El escrow termina como liberado, reembolsado o dividido. Las dos partes siguen adelante.
Qué queda registrado
Cada transición añade un evento inmutable al registro del escrow: creado, depósito confirmado, aceptado, disputa abierta, resuelta, liberado, reembolsado, dividido, cancelado y notas. Las actualizaciones y los borrados están bloqueados. Al aceptar, la plataforma genera además un paquete de evidencias de aceptación con las respuestas de la lista de comprobación, el manifiesto de la salida, las fotos de entrega y la firma del comprador. Si el responsable de cumplimiento del comprador pregunta “qué pasó en esta transacción”, la respuesta está en la página del escrow.
Cuando no sale según el plan
Sin transferencia en 7 días: el escrow se cancela, el acuerdo revierte y un comprador de subasta se lleva un strike. Salida cancelada antes de enviar nada: el escrow retenido se reembolsa automáticamente, con una fila de liquidación de reembolso al comprador y sin tarifa. Una vez liberado, el escrow no se vuelve a abrir; la página de políticas lleva una ventana de disputa (de 14 a 90 días, 30 por defecto) que dice cuánto tiempo después de la liberación puede un comprador presentar todavía una reclamación formal sobre el acuerdo, que cumplimiento revisa sin mover fondos.
Renuncia mutua
Algunos acuerdos entre socios de toda la vida no quieren escrow. Antes del cierre, cualquiera de las partes puede pedir una renuncia con un motivo de al menos 20 caracteres; la contraparte lo confirma con un reconocimiento explícito de que ReVend no intervendrá en una disputa de dinero. La plataforma genera el PDF de la renuncia con las dos firmas y lo archiva en documentos y en el acuerdo. Es la excepción rara: la documentación existe para que el flujo de escrow pueda seguir siendo estricto en todo lo demás.