Disputas Escrow: presentación, cronograma de pruebas, resolución
Cómo un comprador o vendedor presenta una disputa, cómo las pruebas permanecen separadas por parte y cómo el cumplimiento registra el impacto de la decisión y el acuerdo.
La mayoría de los flujos de depósito en garantía se cierran limpiamente: depositar → enviar → aceptar → liberar. Las disputas son el pequeño porcentaje en el que una de las partes no está de acuerdo con lo que llegó, lo que se envió o cómo debe resolverse la transacción. El flujo de disputas existe para mantener estructurado ese desacuerdo en lugar de convertirlo en un hilo de correo electrónico que nadie puede reconstruir seis semanas después.
Presentación
A archivos del comprador o vendedor desde la página de detalles del depósito en garantía mientras los fondos están retenidos. El formulario captura el tipo de reclamo, una explicación específica y cualquier paquete de evidencia ya generado para la transacción. La presentación detiene la liberación automática de inmediato: los fondos permanecen retenidos mientras la disputa está abierta.
Elinea de tiempo de evidencia
Eda disputa tiene un cronograma de evidencia vinculado a las partes. La demanda inicial se registra primero. La evidencia del abridor se etiqueta como evidencia del comprador o del vendedor. Una respuesta de la contraparte se etiqueta como contraevidencia. Las cargas adicionales, las notas del revisor, la decisión final y el impacto del acuerdo son entradas separadas, cada una con su propia marca de tiempo y función de fuente.
Enlaces de origen y descargas
ELas entradas de evidencia se vinculan a sus registros de origen, como un paquete de evidencia o un documento cargado. Las descargas continúan utilizando enlaces firmados y registros de auditoría. Para el acceso a pruebas y documentos críticos para el cumplimiento, ReVend falla al cerrarse: si el evento de acceso no se puede registrar, la descarga no debe considerarse exitosa.
Adjudicación
A ReVend el oficial de cumplimiento revisa el reclamo, la evidencia del comprador, la contraevidencia del vendedor, el contexto del depósito en garantía, el historial de salida y el registro de eventos. Se pueden agregar notas del revisor a la línea de tiempo sin sobrescribir la declaración de ninguna de las partes.
Resolución
Para disputas de depósito en garantía, la decisión es uno de tres resultados monetarios: RLiberación al vendedor, Refund al comprador, o Split entre ambas partes. La decisión escribe una entrada en el cronograma y, cuando se mueve el dinero, una entrada de impacto en la liquidación que muestra la liberación del vendedor y los montos de reembolso al comprador. La fila de depósito en garantía luego pasa a liberada, reembolsada o dividida.
Disputas sin custodia
Los acuerdos exentos de Market y ciertos casos de lotes de Auction aún pueden tener una disputa formal sin flujo de fondos. Sus resultados se reconocen, se acuerdan soluciones o se rechazan. Esos resultados afectan la atribución de confianza, pero no se mueve ningún dinero en garantía.
Mediación versus apoyo
Los tickets de soporte pueden aclarar preguntas operativas y adjuntar contexto, pero no constituyen el expediente del caso de disputa. Un futuro chat de mediación necesitaría reglas de visibilidad de mensajes, plazos, ofertas de acuerdo, retención de transcripciones y una conversión clara en una decisión formal. La línea de tiempo de evidencia es el registro autorizado para el flujo actual.