Service Codes & ITAD-Matching: wenn „zertifizierte Löschung“ nur eine Sache heißt
Der Servicekatalog pro Tenant, die Coverage-Seite, die entscheidet, welche Abholanfragen in Ihrer Inbox landen, und die eine Regel, die das Matching macht.
„Zertifizierte Löschung“ bedeutet im Angebot des einen ITAD etwas anderes als im Angebot des nächsten, und genau so vergleichen Trade-in-Kunden am Ende Äpfel mit Birnen. Die Plattform verkleinert diese Lücke mit einem Servicekatalog, von dem jeder Tenant startet, einer Coverage-Seite, auf der jedes ITAD erklärt, was es anbietet und wo, und einer Matching-Regel, die die Anfrage eines Kunden nur den ITADs zeigt, die sie tatsächlich erfüllen können.
Der Katalog
Unter /settings/services hat jeder Tenant einen Servicekatalog, vorbefüllt mit Systemservices aus Logistik, Verarbeitung, Vernichtung, Remarketing, Compliance und Finanzarbeit. Systemservices lassen sich nicht löschen — Kernabläufe setzen sie voraus —, aber Ihr Team kann sie aktivieren oder deaktivieren und innerhalb einer Kategorie neu sortieren. Darüber hinaus legt Ihr Team eigene Services an: ein vierstelliger Code, ein Name, eine Beschreibung, eine Preiseinheit (pro Stück, pro Kilogramm, pro Stunde oder fix) und ein Standardsatz. Einen Service zu deaktivieren, an dem etwas hängt, zeigt zuerst Abhängigkeitswarnungen, denn eine Zeile in den Einstellungen kann still Verträge, Gebote, Settlements oder Rechnungen aufhalten.
Coverage
Unter /sourcing/coverage erklärt Ihre Organisation, was sie übernehmen kann: einen Hauptschalter „Abholungen akzeptieren“, die Länder, die Sie abdecken, als ISO-Codes, die Zertifizierungen, die Sie halten, die Services, die Sie anbieten — gezogen aus Ihrem aktiven Katalog, ein leerer Katalog ergibt also eine leere Liste —, eine Mindestvorlaufzeit in Stunden und eine Standard-Fehlmengenpauschale je fehlendem Gerät. Die Seite öffnet mit einer Zusammenfassung in Klartext, die sich beim Bearbeiten mitschreibt: ob Sie live oder pausiert sind, aus welchen Ländern Sie Anfragen bekommen und welche Regel darunter liegt. Vorlaufzeit und Fehlmengenpauschale werden zu Gebots-Defaults; sie sparen Tippen, sie ersetzen nicht das Lesen der Anfrage.
Die Matching-Regel
Die Abholanfrage eines Kunden erscheint nur dann in Ihrer Inbox, wenn das Abholland eines ist, das Sie abdecken, wenn Sie jede Zertifizierung halten, nach der die Anfrage fragt, und wenn Sie jeden Service anbieten, nach dem sie fragt. Alle drei, oder gar nichts. „Abholungen akzeptieren“ auszuschalten verbirgt neue passende Anfragen; bereits abgegebene Gebote und bereits gewonnene Arbeit bleiben, wo sie sind. Nach dem Speichern der Coverage prüft die Inbox erneut. Es gibt kein „standardmäßig an“ — ein ITAD erscheint bei einer Compliance-Anforderung, weil es die Zertifizierung angegeben hat, nicht weil die Plattform es angenommen hat.
Wo die Services auftauchen
Auf der Anfrage des Kunden, als die Services, die er braucht. Auf Ihrem Gebot, als die Services, die Sie erbringen. Am Vertrag, als enthaltene Services mit ihren Sätzen. Und weiter unten in Settlements und Rechnungen — genau darum warnt der Katalog, bevor Sie einen deaktivieren. Ein Vokabular von der Annahme bis zur Rechnung — und das Einzige, was der Kunde noch vergleichen muss, ist die Zahl.