Kontakte: die Menschen hinter den Paletten

Ein Unternehmen ist eine juristische Einheit. Es hat eine USt-IdNr. und eine Adresse. Aber es hat noch nie zum Hörer gegriffen und nach einem Settlement gefragt. Menschen tun das. Kontakte sind diese Menschen.

Warum Kontakte zählen

Wenn eine Sendung ankommt und die Hälfte der Seriennummern nicht zum Manifest passt, rufen Sie nicht bei „Econocom“ an. Sie rufen Pieter an, weil Pieter das Manifest tatsächlich zusammengestellt hat und vielleicht weiß, warum Laptop Nummer 47 ein ThinkPad statt ein Latitude ist.

Wenn das Settlement freigegeben werden muss, schreiben Sie nicht an „ING Bank“. Sie schreiben Sandra aus dem Asset-Management, weil Sandra die Person ist, die den Freigabe-Button wirklich klicken kann. Oder es an jemanden weiterleiten, der es kann. Kontakte sind die Menschen, die die Geschäftsbeziehung am Laufen halten.

Aufbau eines Kontakts

Jeder Kontakt gehört zu genau einem Unternehmen. Er hat einen Namen, einen Jobtitel, eine Abteilung, eine bevorzugte Sprache und einen bevorzugten Weg, erreicht zu werden, dazu die tatsächlichen Wege dorthin: Telefonnummern vom Typ mobil, Büro, Durchwahl oder Fax; E-Mail-Adressen vom Typ Arbeit, privat, Rechnung oder sonstige; und Social-Links für LinkedIn, X, Xing, WhatsApp, Facebook und YouTube. Eine Nummer und eine E-Mail lassen sich als die primäre dieser Person markieren.

Ja, WhatsApp. Denn in der ITAD-Welt läuft die Hälfte Ihrer Verhandlungen über WhatsApp und die andere Hälfte in einer Sprache, die Ihr ERP nicht spricht. Wenigstens können Sie den WhatsApp-Link jetzt direkt von der Kontaktkarte anklicken, statt die Nummer auf Ihrem Telefon zu suchen.

Primäre Kontakte

Ein Kontakt pro Unternehmen lässt sich als primär markieren. Wenn Ihr Team auf einer neuen Inbound Order den Kontakt-Picker öffnet, ist diese Markierung sichtbar, sodass die richtige Person die naheliegende Wahl ist und kein Gedächtnistest. Meist ist es die Person, die noch am selben Arbeitstag auf E-Mails antwortet. Nach unserer Erfahrung ist das nie der CEO und immer jemand, in dessen Titel „operations“ oder „logistics“ vorkommt.

Kontaktrollen und Tags

Jeder Kontakt trägt eine Rolle. Die Rollen sind keine fest in der Software verdrahtete Liste: Der Tenant pflegt seinen eigenen Katalog unter Einstellungen, mit den System-Rollen, die die Plattform mitbringt, und allem, was Ihre Organisation ergänzt. Rollen sind ein Filter in der Kontaktliste, sodass „wer macht bei dieser Leasinggesellschaft die Logistik“ eine Zwei-Klick-Frage ist. Tags kommen aus demselben universellen Tag-System wie bei Unternehmen und Dokumenten und lassen sich beim Anlegen des Kontakts oder später auf der Detailseite vergeben. Sie wollen übers Grading streiten? Filtern Sie nach technical. (Kleiner Scherz. Über Grading streiten sowieso alle.)