Perfil de confianza: una reputación que sí se puede auditar

Las plataformas B2B tienen un problema de confianza que los marketplaces de consumo no tienen. En un marketplace de consumo, “este vendedor tiene 4,7 estrellas” suele bastar. En ITAD B2B, una sola transacción puede ser de EUR 60.000, una entrega fallida puede convertirse en un problema de compliance y el nuevo responsable de compras no aceptará “parecían de fiar” como evidencia.

El perfil de confianza es la respuesta de ReVend: no es una valoración por estrellas, no es un concurso de popularidad y desde luego no es un anillo del humor. Es una instantánea recalculada con seis componentes que se puede explicar acuerdo por acuerdo.

Los seis componentes

La tasa de finalización mide si los acuerdos terminan de verdad según lo pactado. Es la señal de más peso, porque el vendedor que cumple es el vendedor al que los compradores vuelven.

El volumen da contexto a la trayectoria. Una transacción perfecta y cien transacciones perfectas no pueden pesar lo mismo.

La actualidad mantiene el score al día. Una actuación heroica en 2022 no excusa automáticamente un 2026 adormilado.

Esos tres forman el score base, ponderados por defecto en 55, 25 y 20. Los otros tres lo ajustan.

La responsabilidad en disputas incorpora al score las disputas resueltas en las que la parte tuvo la culpa. Cuenta las disputas de escrow que acabaron en liberación, reembolso o división, y también las disputas fuera de escrow cerradas como reconocidas, con remediación acordada o rechazadas: una reclamación rechazada penaliza a quien la presentó, no a quien tuvo que contestarla. La penalización es multiplicativa y tiene tope, por defecto la mitad del score. Un historial limpio ayuda; un patrón de disputas evitables no puede esconderse en un cajón aparte.

El tiempo de respuesta mira con qué rapidez reacciona la parte a las ofertas y a la actividad de la sala de ofertas, por franjas y solo cuando hay muestras suficientes para decir algo. Contestar despacio no siempre es malo, pero en el trading suele generar una niebla cara.

Las certificaciones verificadas añaden un bonus ponderado por categoría cuando la plataforma verifica certificaciones como R2v3, ISO 14001, NAID AAA o e-Stewards. Un certificado caducado deja de sumar en cuanto cambia su estado.

Insignias de nivel

El score numérico se traduce en un nivel: platino a partir de 85, oro a partir de 70, plata a partir de 50, bronce a partir de 25 y sin calificar por debajo. Niveles y scores viven en la página de confianza, en /market/trust, donde su equipo puede buscar por empresa, país, nivel o score, y en la página de perfil que hay detrás de cada fila, que muestra el desglose del score, el historial comercial, las certificaciones por categoría y una insignia de historial limpio o de disputa activa. Un nivel no es el único factor de compra, pero da a dos responsables de compras el mismo punto de partida en vez de dos colecciones de folclore distintas.

Por qué esto no se esconde

Los vendedores ven su propio desglose. Si el tiempo de respuesta hunde el score, el equipo puede corregir el hábito operativo. Si pesa una responsabilidad en disputas, el registro apunta a la disputa concreta. Los admins de la plataforma ajustan los pesos, las ventanas de actualidad, la penalización por disputas, las franjas de tiempo de respuesta, el bonus por certificación y los umbrales de nivel desde los ajustes de trust scoring, para que el modelo siga la evidencia y no la poesía de comité. Sin estrellas. Sin adjetivos. Un número con recibo.