El módulo Trade-in: cómo una solicitud de recogida se convierte en una recogida
El portal del cliente, la ronda de ofertas, la adjudicación y el traspaso a Core: el ciclo de vida de una recogida de Trade-in, de la publicación a la prueba.
El módulo Trade-in es la superficie de cara al cliente donde los equipos de IT corporativos publican una solicitud de recogida, los ITADs certificados pujan por ella, el cliente adjudica una y el trabajo adjudicado se convierte en operación real. Corre en su propio shell, con su propia autenticación, su propio RLS y su propia UI: separado de la app de operadores donde se hace el trabajo, pero conectado con ella por el matching de cobertura, el pipeline de ofertas y la capa de notificaciones.
Portal de cara al cliente
El cliente se da de alta por el flujo de Trade-in. El portal tiene su propio shell: dashboard, solicitudes, recogidas, facturas, certificados, un resumen de notificaciones y ajustes. Cada superficie está acotada a la cuenta del cliente. El cliente ve su propia solicitud y su propia prueba, no la limpieza de otro edificio. Los usuarios del portal gestionan su propio perfil —nombre, teléfono, contraseña e idioma de la app—, mientras que la dirección de correo y el rol en el portal quedan de solo lectura, para que los cambie el admin de la empresa o el soporte de ReVend. Un visor no tiene botón de “Nueva solicitud”: el portal dice que el rol es de solo lectura, y abrir la URL del asistente directamente se gana una explicación dentro del portal en lugar de un 404.
Publicar una solicitud
El asistente tiene cinco pasos: Artículos, Cumplimiento, Seguridad, Logística y Revisión. Artículos es el manifiesto dispositivo a dispositivo. Cumplimiento recoge el tratamiento de datos, las certificaciones exigidas y las necesidades de reporte. Seguridad recoge las condiciones de protección de marca, transporte y acceso al sitio. Logística guarda la dirección, la planta y las instrucciones, la preferencia de vehículo, la prioridad y las fechas de recogida más temprana y más tardía. Revisión es donde el cliente se relee todo antes de publicar. Al enviar, la solicitud entra en el pipeline de matching.
La ronda de ofertas
El motor de matching encuentra tenants ITAD cuya cobertura casa con el país, las certificaciones exigidas y los servicios exigidos. Cada ITAD elegible ve la solicitud en la bandeja de Sourcing con los requisitos en línea. Presenta una oferta estructurada: un precio por línea solicitada, presupuesto de servicios, una fecha de recogida propuesta, validez, condiciones de pago y una nota para el cliente. Antes de la adjudicación, el ITAD ve una ciudad y un manifiesto, pero ningún nombre de empresa, dirección ni contacto, y el cliente ve tarjetas de oferta anónimas. La ronda va del trabajo, no del karaoke de marcas.
La adjudicación
El cliente compara ofertas y adjudica una. La adjudicación es definitiva. En la misma operación, la plataforma le revela al cliente la ficha de partner del ITAD ganador, crea al cliente como empresa en el Core del ITAD ganador (o reutiliza la que ya tenga) y crea el traspaso operativo: una recogida más una orden entrante, listas para planificar y recibir. Ningún botón que pulsar después. Una adjudicación, tres registros.
Recogida, procesamiento y prueba
El ITAD adjudicado coordina la recogida, recibe la mercancía, prueba, califica, borra donde hace falta y publica los certificados de vuelta al portal del cliente a medida que van estando. La facturación de la recogida y las finanzas operativas pertenecen a los registros del Core del ITAD. ReVend registra el traspaso y la prueba; el equipo del ITAD sigue haciendo el trabajo físico. El software sigue siendo malísimo cargando palés.
Relajación inteligente
Si una solicitud publicada se queda con cero ofertas, el detalle de la solicitud en el portal muestra sugerencias seguras de relajación: quitar una certificación exigida o un servicio exigido, con cuántos partners extra desbloquearía eso. Aplicar una edita la solicitud en el sitio y la republica arriba en la bandeja de Sourcing. Solo funciona mientras no haya ofertas ni adjudicación, y nunca enseña quiénes son esos partners. Un cliente que ve silencio y no recibe ayuda se va. Un cliente que ve “quita este requisito y podrán pujar cuatro ITADs” tiene a dónde ir.