La llamada Economía Circular. Quiere que su marketing retroceda.
Cómo la remodelación pasó de ser una palabra de moda en conferencias a un modelo de negocio real.
Todos los asistentes a la conferencia tienen una diapositiva sobre la economía circular. Suele ser la diapositiva 7, después de la descripción general de la empresa y antes del estudio de caso que ha sido tan anónimo que podría tratarse de cualquier persona. La diapositiva muestra un círculo (obviamente) con flechas que lo rodean (obviamente) y palabras como "reutilizar", "renovar", "recomercialización" y "reciclar" ubicadas en varios puntos del círculo.
El tobogán siempre es hermoso. La implementación siempre es más complicada.
Lo que la diapositiva no dice
La economía circular, en el contexto de ITAD, significa extender la vida útil de los activos de TI mediante su renovación y reutilización antes de recurrir al reciclaje. Esto suena sencillo. No es sencillo. Requiere saber qué se tiene (calificación), si funciona (pruebas), si los datos han desaparecido (borrado), cuánto vale (valoración) y quién los quiere (acceso al mercado). Cada uno de esos pasos requiere su propio proceso, su propia documentación y sus propios estándares de calidad.
La diapositiva de la conferencia muestra un círculo suave. La realidad es un árbol de decisiones con 47 ramas, cada una dependiendo de la condición del dispositivo, los requisitos del cliente, las regulaciones del país de destino y si el fabricante del equipo original ha decidido que este modelo en particular aún sea compatible.
La economía circular no es un mensaje de marketing. Es un modelo operativo. Y los modelos operativos necesitan sistemas operativos.
La revolución de la remodelación
Renovación solía ser lo que se hacía cuando un dispositivo era demasiado bueno para destruirlo y demasiado malo para venderlo a su precio completo. Pulir la pantalla, reemplazar la batería, ponerla en una caja nueva, incluirla en un mercado. Un negocio paralelo. Una idea de último momento.
Esa idea de último momento es ahora un mercado que crece a más del 10% anual. Se prevé que el mercado global ITAD alcance los 36 mil millones de euros para 2035, y el segmento de remarketing (dispositivos que se reacondicionan y revenden en lugar de reciclarse) es la parte de más rápido crecimiento del mismo. Esto no es una tendencia. Es un cambio estructural en la forma en que la industria crea valor.
El cambio está impulsado por la economía (una computadora portátil reacondicionada vale más que sus componentes reciclados), la regulación (la UE está presionando mucho por la reutilización en lugar del reciclaje) y la demanda (existe un apetito global por equipos de TI funcionales y asequibles que hayan sido probados y eliminados adecuadamente). Las empresas posicionadas para capturar este valor son aquellas que cuentan con procesos para clasificar con precisión, renovar de manera consistente y certificar exhaustivamente.
Qué requiere realmente la remodelación
Pasar una computadora portátil de tres años de "devuelta del arrendamiento" a "lista para la reventa" implica más de lo que la gente cree:
Recepción e inspección. Pruebas con una lista de verificación específica para la categoría de dispositivo. Clasificación en múltiples dimensiones: funcional, cosmética y de batería. Borrado de datos con certificación por unidad. Reemplazo de componentes si es necesario: baterías, teclados, pantallas. Limpieza (sí, limpieza física; se sorprendería de lo mucho que esto importa para el valor de reventa). Nuevas pruebas después de la renovación. Control final de calidad. Embalaje. Documentación que demuestra que cada paso sucedió.
Cada paso necesita seguimiento. Cada paso requiere responsabilidad. Cada paso debe alimentar los aportes del siguiente paso. Un dispositivo que no pasa las pruebas debe regresar para su reparación o desviarse para reciclaje. Un dispositivo que pasa debe pasar a la lista. La decisión en cada nodo depende de los datos de los nodos anteriores.
Este no es un proceso lineal. Es un gráfico de decisión. Y gestionar un gráfico de decisiones requiere un sistema, no una hoja de cálculo.
La economía circular llamada. Quiere saber si tiene la infraestructura operativa para participar realmente o si planea seguir mostrando esa diapositiva con las flechas. Por cierto, las flechas tienen una pinta estupenda. Muy circular. Muy economía. Ahora bien: ¿puede su almacén realmente ejecutar lo que prometen las flechas?