Trust Profile: Reputation, die man auditieren kann

B2B-Plattformen haben ein Trust-Problem, das Consumer Marketplaces nicht haben. Auf einem Consumer Marketplace reicht "dieser Seller hat 4.7 Sterne" — der Dollar Value pro Transaktion ist niedrig, und der Buyer kann gelegentlich eine schlechte Erfahrung verkraften. In B2B ITAD kann eine einzelne Transaktion €60.000 wert sein. "4.7 Sterne" sagt dem Procurement Officer nicht, was er wissen muss, und "wir haben schon mit ihnen gearbeitet" hilft dem neuen Procurement Officer, der letzten Monat angefangen hat, auch nicht.

Das Trust Profile ist als Antwort gebaut, die in diesen Gesprächen noch nützlich ist. Kein Star Rating. Ein multidimensionaler Snapshot, neu berechnet, wenn sich die zugrunde liegenden Daten ändern, mit jeder Dimension auditierbar.

Die fünf Dimensions

Completion rate — welcher Prozentsatz der Deals dieser Seller tatsächlich zu den vereinbarten Terms geliefert hat. Mit 55% gewichtet, weil es die höchste-Signal Dimension ist: Ein Seller, der durchzieht, ist der Seller, den du willst.

Volume — total deal value über ein Rolling Window. Mit 25% gewichtet. Ein Seller mit 100 kleinen completed Deals ist nicht dasselbe wie ein Seller mit 1 kleinen completed Deal, auch wenn beide 100% Completion haben.

Recency — wie aktuell die Activity ist. Mit 20% gewichtet. Ein perfekter Track Record aus 2022 sagt nicht, was sie jetzt tun.

Response time — die P75 hours von Offer bis First Response. Banded: ≤4h sind 5 points, ≤12h sind 2.5 points, danach skaliert es ab. Weil slow sellers meist slow shipments bedeuten, und slow shipments meist einen Buyer, der im nächsten Quarter nicht mehr bietet.

Verified certificates — category-weighted bonus (max 10 points) für Certifications, die ein Seller hält und von der Plattform verifiziert bekommen hat. R2v3, NAID AAA, ISO 14001, B Corp, e-Stewards. Die Plattform berechnet den Trust Score neu, sobald eine Certification ihren Status ändert, sodass ein Seller, der sein R2v3 auslaufen lässt, noch in derselben Woche im Ranking fällt.

Tier badges

Der Score mappt auf einen Tier: platinum (85+), gold (70+), silver (50+), bronze (25+). Unter 25 ist unranked. Tiers erscheinen auf Listings, in Deal Rooms und in den Intent-matching Results des Buyers. Sie sind nicht der einzige Faktor, den ein Buyer nutzt — aber sie sind der Faktor, der für jeden Buyer gleich ist, sodass zwei Procurement Officers beim Abgleich ihrer Notizen nicht darüber streiten, ob der Seller "okay" ist.

Warum das nicht verborgen ist

Sellers sehen ihren eigenen Score und den Breakdown, wie jede Dimension beigetragen hat. Wenn die Response-time Band den Score runterzieht, kann der Seller das verbessern. Wenn ein Dispute Fault aus der H-keten einfließt, kann der Seller sehen, welcher Dispute es war, und handeln. Das ganze Modell ist von der Admin Scoring Page (platform-level) aus tuneable, sodass die Plattform Weights anpassen kann, wenn die Daten zeigen, welche Dimensions wirklich gute Outcomes vorhersagen.